Falar de (intra)empreendedorismo implica abordar algumas metodologias e suas aplicações. Já parou para pensar o que leva um consumidor a comprar um produto ou serviço? Demandas nascem de necessidades que levam as empresas a buscarem soluções para essas questões. Parece óbvio, certo? Partindo desse pressuposto, saber quais as dores e expectativas dos clientes é fundamental para o êxito de qualquer negócio. E é aí que o Job to be done entra em ação.

O conceito criado por Clayton Christensen, docente da Harvard Business School, é um método que conduz as empresas ao caminho da inovação. Existem necessidades que ainda não foram reveladas ou exploradas, e esse entendimento deve ser a etapa inicial de criação de solução.

Para compreender melhor a teoria, a empresa deve entender antes de mais nada que pessoas não compram produtos, contratam soluções para problemas. Quanto mais crítico for esse “problema” que elas precisam resolver, mais perspectiva de sucesso terá a solução que o pontuar. O Job to be done leva essa reflexão a outro patamar para que as marcas desenvolvam seu potencial para encontrar soluções disruptivas (ou até mesmo usuais) e elevar sua competitividade.

Nos idos de 2005, Christensen escreveu um artigo para a Harvard Business Review intitulado “Marketing Malpractice: The Cause and The Cure”. O texto pontua que cerca de 30 mil novos produtos são lançados todos os anos, mas 90% não têm êxito no mercado. Não sei a métrica atual, mas não duvidaria que hoje esse número deve ser próximo. Então, o recado é o mesmo: o professor sugere que os (intra)empreendedores olhem a perspectiva do consumidor antes de propor qualquer solução.

Entender essas motivações é um dos pilares de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Uma vez que grande parte das pesquisas são voltadas ao comportamento de compra do consumidor e não suas necessidades, fica mais difícil encontrar uma solução.